Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Sie erläutern die Voraussetzungen für das gesetzliche Widerrufsrecht, die freiwillig zusätzlich angebotene Rückgabemöglichkeit, den Ablauf von Rücksendungen sowie die Bearbeitung von Erstattungen.
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Bitte beachten Sie, dass die folgenden Zeiträume unterschiedliche Grundlagen, Voraussetzungen und Berechnungen haben:
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Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen;
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die freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen;
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die interne Bearbeitungszeit für Rückerstattungen von 1–3 Werktagen.
Diese Zeiträume sind voneinander getrennt zu betrachten. Sie beginnen zu unterschiedlichen Zeitpunkten, gelten unter unterschiedlichen Bedingungen und dürfen nicht miteinander verwechselt oder zu einer einheitlichen Frist zusammengefasst werden.
Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben vollständig unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen
Verbraucher haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen gelten.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einer Bestellung mit einer einzelnen Ware an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Die Frist beginnt daher nicht mit dem Datum der Bestellung, dem Zahlungsdatum oder dem Versanddatum.
Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen für die betreffende Lieferung.
Sollten nach den gesetzlichen Vorschriften besondere Regelungen zur Berechnung, Hemmung, Verlängerung oder zum Beginn der Frist gelten, finden ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen Anwendung.
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist muss der Verbraucher vor Ablauf der 14 Kalendertage eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgeben.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware gemäß den gesetzlichen Vorgaben ohne unangemessene Verzögerung zurückgesendet werden.
Die Rücksendung muss grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Diese Frist für die Rücksendung nach erklärtem Widerruf ist getrennt von der ursprünglichen 14-tägigen Widerrufsfrist zu betrachten.
Unterschied zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und zusätzlicher Rückgabemöglichkeit
Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ist ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht.
Zusätzlich bietet NELTRNIQ freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen an.
Diese beiden Möglichkeiten unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Grundlage, Voraussetzungen und Fristen:
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Die 14-tägige Frist basiert auf gesetzlichen Vorschriften.
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Die zusätzliche 30-tägige Frist stellt eine freiwillige Serviceleistung dar.
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Die 30 Werktage verlängern das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
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Die 30 Werktage ersetzen nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
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Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden dadurch weder eingeschränkt noch verändert.
Die beiden Fristen werden nicht zusammengerechnet und stellen keine einheitliche gesetzliche 30-Tage-Widerrufsfrist dar.
Freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet NELTRNIQ Verbrauchern freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 30 Werktagen nach tatsächlichem Erhalt der Ware eine Rückgabe anzufragen.
Der Beginn dieser Frist richtet sich nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Verbraucher.
Diese 30 Werktage stellen eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar und unterliegen den in diesen Bedingungen beschriebenen Voraussetzungen.
Rückgaben innerhalb dieser zusätzlichen Frist werden nicht nach den gesetzlichen Widerrufsvorschriften, sondern nach den hierfür vorgesehenen freiwilligen Rückgabebedingungen bearbeitet, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte betroffen sind.
Voraussetzungen für zurückgesendete Waren
Um eine ordnungsgemäße Prüfung zu ermöglichen, wird empfohlen, die Ware zusammen mit vorhandenem Zubehör, Anleitungen und weiteren ursprünglich enthaltenen Bestandteilen zurückzusenden.
Das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der vollständigen Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe, sofern eine angemessene Prüfung der Ware weiterhin möglich ist.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware prüfen und verwenden, soweit dies erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Eine Nutzung über den erforderlichen Prüfungsumfang hinaus kann zu einer Wertminderung führen, für die der Verbraucher im gesetzlich vorgesehenen Umfang verantwortlich sein kann.
Für den Rücktransport wird empfohlen, eine geeignete Verpackung zu verwenden, um Beschädigungen zu vermeiden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht und Einschränkungen
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nur in den gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:
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Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
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Waren, die aufgrund besonderer persönlicher Anforderungen angefertigt wurden;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bei der freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen können Einschränkungen gelten, wenn die Ware über die notwendige Prüfung hinaus verwendet wurde und dadurch ihre Wiederverkaufsfähigkeit wesentlich beeinträchtigt ist.
Bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich relevanten Fällen bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Ware beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kann der Verbraucher eine Anfrage per E-Mail stellen.
Zur Prüfung werden folgende Angaben empfohlen:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos der Ware;
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gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Jede Anfrage wird anhand der jeweiligen Bestellung und der konkreten Umstände geprüft.
Je nach Sachverhalt können geeignete Lösungen angeboten werden, beispielsweise Ersatzlieferung, Umtausch, Reparatur, Preisminderung oder Erstattung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Ablauf einer Rückgabeanfrage
Vor der Rücksendung kann der Verbraucher den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.
Nach Eingang der Anfrage werden die Bestelldaten geprüft und die passenden Rücksendeinformationen einschließlich der jeweiligen Rücksendeadresse mitgeteilt.
Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produktart, Lagerort oder logistischen Abläufen unterschiedlich sein.
Eine vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der korrekten Zuordnung der Bestellung, der Bereitstellung geeigneter Rücksendeinformationen und der Vermeidung unnötiger Versandprobleme.
Falls die Ware bereits vor Kontaktaufnahme zurückgesendet wurde, wird die Anfrage weiterhin entsprechend den tatsächlichen Umständen, den geltenden Rückgabebedingungen und den gesetzlichen Verbraucherrechten geprüft.
Die vorherige Kontaktaufnahme stellt keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Prüfung der Rücksendung und Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware werden der Zustand der Ware sowie die Angaben zur Rückgabe geprüft.
Die Warenprüfung ist ein interner Bearbeitungsschritt und getrennt von der anschließenden Erstattung zu betrachten.
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit beginnt die interne Erstattungsbearbeitung erst nach:
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Eingang der zurückgesendeten Ware;
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Durchführung der erforderlichen Prüfung;
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Bestätigung, dass die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Fristen und Bedingungen für Rückzahlungen.
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf und Rückzahlung der Lieferkosten
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der günstigsten angebotenen Standardlieferkosten.
Hat der Verbraucher eine andere, teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Mehrkosten dieser Versandart nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Die Erstattung kann gesetzlich zulässig zurückgehalten werden, bis entweder:
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die zurückgesendete Ware eingegangen ist;
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ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.
Diese gesetzlich zulässige Zurückhaltung stellt keine unbegrenzte Verzögerung dar und verändert nicht die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Interne Bearbeitungszeit der Erstattung: 1–3 Werktage
Nach Abschluss der Warenprüfung und Bestätigung der Erstattungsberechtigung benötigt die interne Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel 1–3 Werktage.
Diese Zeit beschreibt ausschließlich die interne Prüfung, Bestätigung und Verarbeitung der Erstattung.
Die 1–3 Werktage bedeuten nicht, dass der Verbraucher innerhalb dieses Zeitraums den Erstattungsbetrag bereits auf seinem Konto erhält.
Nicht enthalten sind:
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Transportzeit der Rücksendung;
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Zeit bis zum Eingang der Ware;
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interne Warenprüfung;
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gesetzlich zulässige Zurückhaltungszeiträume;
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Bearbeitungszeit von Banken oder Zahlungsdienstleistern.
Bearbeitungszeit von Banken und Zahlungsdienstleistern
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel zusätzliche Zeit benötigen.
Diese Dauer hängt von der verwendeten Bank, dem Kartenzahlungsnetzwerk oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters ist ein separater Zeitraum und nicht Bestandteil der internen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Falls dies technisch nicht möglich ist, wird eine geeignete alternative Lösung mit dem Verbraucher abgestimmt.
Nach Abschluss der Erstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
Kosten der Rücksendung
Bei folgenden Fällen werden keine Rücksendekosten vom Verbraucher getragen:
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die Ware weist einen Mangel auf;
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die Ware wurde während des Transports beschädigt;
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es wurde eine falsche Ware geliefert;
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nach geltendem Recht liegt die Verantwortung in vergleichbaren Fällen bei der zuständigen Seite.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb gesetzlicher Ansprüche richtet sich die Kostenverteilung nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden Bedingungen.
Besondere Umstände
Unvorhersehbare Ereignisse wie Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, logistische Unterbrechungen, öffentliche Ereignisse oder behördliche Maßnahmen können die tatsächliche Bearbeitungs- oder Transportdauer beeinflussen.
Die jeweiligen Anfragen werden weiterhin unter Berücksichtigung der konkreten Umstände bearbeitet.
Diese besonderen Umstände schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen
Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen und Umtausch werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage, zur Erbringung von Kundendienstleistungen und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Serviceabläufe oder interne Prozesse ändern.
Die aktualisierte Version gilt für neue Anfragen nach Veröffentlichung der Änderung.
Bereits entstandene Verbraucherrechte sowie zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.