Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsbedingungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Bearbeitung der Anfrage vor der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister abgeschlossen werden kann.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

Diese Regelung schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzlich bestehende Rechte, nicht ein.

Voraussetzungen für eine Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet und die Anfrage rechtzeitig bearbeitet werden kann.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Stornierung bestätigt, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind und die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde den Kundenservice über die auf der Kontaktseite angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.

Zur Identifizierung und Bearbeitung der Anfrage müssen die erforderlichen Informationen bereitgestellt werden.

Dazu gehören insbesondere:

• Bestellnummer;

• Zahlungs- oder Transaktionsnachweis;

• weitere Informationen, die zur Prüfung der Anfrage erforderlich sein können.

Diese Angaben ermöglichen die Überprüfung des Bestellstatus und unterstützen eine möglichst schnelle Bearbeitung der Anfrage.

Prüfung der Anfrage und Rückerstattung nach Stornierung

Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage geprüft.

Wenn die Anfrage den geltenden Voraussetzungen entspricht und vor Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann, wird die Stornierung bestätigt.

Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben und Fristen.

Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Sollte die Rückerstattung deutlich länger als üblich dauern, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und weiterer relevanter Informationen kontaktiert werden.

Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Eine Stornierung kann nicht mehr angenommen werden, wenn:

• die Bestellung bereits versendet wurde;

• das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;

• die Bestellung bereits in die Versandabwicklung eingetreten ist und die Bearbeitung vor der Übergabe an den Versanddienstleister nicht mehr abgeschlossen werden kann.

Eine Stornierung kann ebenfalls eingeschränkt sein, wenn aufgrund falscher, unvollständiger oder fehlerhafter Lieferinformationen des Kunden eine Zustellung nicht möglich ist, sich verzögert oder zusätzliche Kosten entstehen.

Soweit gesetzlich zulässig, trägt der Kunde die Folgen und Kosten, die durch eine von ihm falsch, unvollständig oder fehlerhaft angegebene Lieferadresse entstehen.

Bereits versendete Bestellungen, Rückgabe und Erstattung

Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Der Kunde kann jedoch weiterhin die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, sowie die geltenden Rückgabemöglichkeiten nach Erhalt der Ware ausüben.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb der in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beschriebenen Fristen und Voraussetzungen.

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen müssen entsprechend dem vorgesehenen Rückgabeprozess bearbeitet werden.

Eine vorherige Kontaktaufnahme zur Bereitstellung geeigneter Rücksendeinformationen dient der korrekten Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung. Sie stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Vorgaben eine Erstattung, ein Umtausch oder eine andere geeignete Lösung.

Sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.