Allgemeine Fragen
Welche Produkte bietet NELTRNIQ an?
NELTRNIQ bietet verschiedene Produkte an, die über den Onlineshop bestellt werden können.
Das verfügbare Sortiment, die Produktinformationen, Preise und Lagerbestände können sich entsprechend der tatsächlichen Verfügbarkeit ändern. Maßgeblich sind die Angaben, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite angezeigt werden.
Für welche Länder ist die Lieferung verfügbar?
Die Lieferung ist derzeit ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands verfügbar.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird aktuell nicht angeboten.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb.
Vor Abschluss der Bestellung können Sie die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferadresse und den Gesamtbetrag überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung bestätigt und zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.
In welcher Währung werden Bestellungen abgerechnet?
Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgewickelt.
Die angezeigten Preise enthalten die gesetzlich anwendbaren Steuern.
Sind die angezeigten Preise endgültige Preise?
Ja.
Der vor Abschluss der Zahlung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültigen Betrag, der für die Bestellung zu bezahlen ist.
Für angebotene Lieferziele werden Bestellungen nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid – Lieferung verzollt) abgewickelt, sofern diese Bedingungen auf die jeweilige Bestellung zutreffen.
Es werden bei der Lieferung keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten berechnet.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs auf der Zahlungsseite angezeigt.
Sofern Kartenzahlung verfügbar ist, können unter anderem folgende Karten akzeptiert werden:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
-
JCB
Folgende Zahlungsmethoden werden nicht akzeptiert:
-
Barzahlung
-
Scheckzahlung
-
Banküberweisung
-
Zahlung per Nachnahme (COD)
Wann wird meine Bestellung bestätigt?
Eine Bestellung gilt erst nach erfolgreicher Annahme der Zahlung als bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigung per E-Mail versendet.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt wird oder unterbrochen wurde, kann der Zahlungsvorgang erneut versucht werden.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sofern auf der Produktseite keine abweichenden Angaben gemacht wurden oder vor Bestätigung der Bestellung keine andere Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung.
Die Vorbereitungszeit kann je nach Produktverfügbarkeit, Bestellmenge oder besonderen logistischen Umständen abweichen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 7 bis 14 Werktage.
Die angegebene Lieferzeit ist ein geschätzter Zeitraum und kann aufgrund von Transportbedingungen, behördlichen Abläufen, Wetterbedingungen, saisonaler Auslastung oder anderen logistischen Faktoren variieren.
Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Der Versand erfolgt durch den zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren Versanddienstleister.
Dazu können beispielsweise DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Transportdienstleister gehören.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Soweit verfügbar, wird nach Bereitstellung der Tracking-Informationen eine Sendungsnummer per E-Mail übermittelt.
Mit dieser Nummer kann der Kunde den aktuellen Versandstatus prüfen.
Gibt es kostenlose Lieferung?
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 132,15 € wird eine kostenlose Lieferung angeboten.
Bei Bestellungen unter diesem Betrag wird eine feste Versandkostenpauschale von 7,97 € berechnet.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Bearbeitung der Anfrage vor dem Versand abgeschlossen werden kann.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben davon unberührt.
Wie beantrage ich eine Stornierung?
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungs- oder Transaktionsinformationen;
-
weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Die Anfrage wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft.
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja.
Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.
Die Frist beginnt bei einer einzelnen Lieferung an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware tatsächlich erhält.
Die Frist beginnt nicht mit dem Bestelldatum, Zahlungsdatum oder Versanddatum.
Gibt es zusätzlich eine längere Rückgabemöglichkeit?
Ja.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet NELTRNIQ freiwillig eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen nach tatsächlichem Erhalt der Ware an.
Diese 30 Werktage:
-
sind keine gesetzliche Widerrufsfrist;
-
ersetzen nicht das gesetzliche Widerrufsrecht;
-
verändern oder reduzieren keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist und die freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen sind zwei unterschiedliche Regelungen.
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Vor der Rücksendung kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Nach Prüfung der Bestellung werden die passenden Rücksendeinformationen einschließlich der jeweiligen Rücksendeadresse bereitgestellt.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung der Bestellung und erleichtert die Bearbeitung der Rücksendung.
Sie stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Welche Bedingungen gelten für zurückgesendete Waren?
Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden, einschließlich vorhandener Zubehörteile, Anleitungen und weiterer Bestandteile.
Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware geprüft werden, soweit dies erforderlich ist, um Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine darüber hinausgehende Nutzung kann im gesetzlich vorgesehenen Umfang zu einer Wertminderung führen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Erstattung erfolgt nach den geltenden Bedingungen und unter Berücksichtigung der erforderlichen Bearbeitungsschritte.
Der Ablauf umfasst:
-
Eingang der zurückgesendeten Ware;
-
Prüfung der Ware und Bestellung;
-
interne Bearbeitung der Erstattung;
-
anschließende Bearbeitung durch Bank oder Zahlungsdienstleister.
Was bedeutet die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen?
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Prüfung, Bestätigung und Verarbeitung der Erstattung.
Sie bedeutet nicht, dass der Erstattungsbetrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto des Kunden eingeht.
Nicht enthalten sind:
-
Rücktransportzeit;
-
Zeit bis zum Eingang der Rücksendung;
-
Warenprüfung;
-
gesetzlich zulässige Wartezeiten;
-
Bearbeitungszeit von Banken oder Zahlungsdienstleistern.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Falls dies technisch nicht möglich ist, wird eine geeignete alternative Lösung abgestimmt.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Werden die ursprünglichen Versandkosten bei einem Widerruf erstattet?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der günstigsten angebotenen Standardlieferkosten erstattet.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder ein anderer gesetzlich relevanter Grund vorliegt, werden die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen vom Kunden getragen werden.
Was passiert bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten?
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kann der Kunde eine Anfrage beim Kundenservice stellen.
Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos des Produkts;
-
gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Nach Prüfung können je nach Situation geeignete Lösungen angeboten werden.
Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?
Je nach Nutzung der Website können folgende Daten verarbeitet werden:
-
Name;
-
Rechnungs- und Lieferadresse;
-
E-Mail-Adresse;
-
Telefonnummer;
-
Bestellinformationen;
-
technische Nutzungsdaten.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzvorschriften.
Werden Zahlungsdaten gespeichert?
Nein.
Zahlungsdaten werden durch die jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Diese Website erhält keine vollständigen Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht.
Werden Cookies verwendet?
Ja.
Cookies können verwendet werden, um den Betrieb der Website sicherzustellen, die Nutzung zu verbessern, statistische Auswertungen durchzuführen oder Marketingfunktionen bereitzustellen.
Nicht notwendige Cookies werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen nur mit entsprechender Zustimmung verwendet.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Anliegen kann der Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Angabe von:
-
Bestellnummer;
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Beschreibung des Anliegens;
-
relevanten zusätzlichen Informationen.